Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U., UX
(known as "Air Europa Lineas Aereas")
ZED Space Available Travel Rules
Code of Conduct, Responsibilities and Conditions for Employees and Beneficiaries
This document sets out the provisions governing the use of space available travel tickets (ZED), available exclusively to employees and their eligible beneficiaries. Knowledge of and compliance with these rules is mandatory to ensure the proper use of this benefit.
1. Employee Responsibility
It is the sole responsibility of the employee to ensure that their beneficiaries are fully aware of all requirements applicable to the use of space available travel tickets. The employee shall remain responsible for the conduct of their beneficiaries and companions when using employee travel benefits.
Any beneficiary travelling without the employee must be properly informed of Air Europa's policies and procedures, as well as those of the operating carrier.
2. Purpose of Use and Non-Transferability
ZED tickets are intended exclusively for leisure travel or travel related to personal or family reasons and may not be used in connection with any commercial activity.
These tickets are non-transferable and may not be sold, purchased, gifted, exchanged, bartered or used as consideration for goods, services or any other form of compensation.
3. Space Available Travel
Travel on ZED tickets is subject to seat availability (standby travel).
Bookings may be made in advance. However, no confirmation is guaranteed. Authorization to board will only be granted at the airport and will be subject to available capacity at the time of departure.
4. Excluded Flights
All charter flights and all codeshare flights not operated by Air Europa (UX2000-3999) are excluded.
Also excluded are any flights and/or routes that, for any reason, are subject to embargo restrictions.
5. Listing
Air Europa accepts electronic tickets only.
ZED tickets must be issued through myIDTravel, and listing is performed automatically. For ZED tickets on other airlines, travellers must verify whether listing is required.
Please ensure that you carry a printed copy of the electronic ticket for presentation during the check-in process if required.
Should any changes be made to the ZED ticket, it must be updated before the start of travel.
For any issues related to myIDTravel, please contact: myidtravel@aireuropa.com, providing all booking and travel details.
6. Seat Blocking Prohibition
The creation of fictitious bookings or the improper blocking of seats in order to restrict their sale is strictly prohibited.
7. Prohibition on Combining with Commercial Tickets
ZED tickets may not be used if the passenger already holds a confirmed commercial ticket for the same route and date of travel.
8. Conduct and Behaviour
Passengers must maintain a discreet, respectful and cooperative attitude towards airline personnel and other passengers at all times.
Any behaviour that may cause disturbance, disruption, disorder, harassment, intimidation, threats, verbal abuse or physical aggression is strictly prohibited and may result in the immediate withdrawal of travel privileges and the application of disciplinary measures.
9. Onboard Services and Amenities
Passengers must not request special services or additional benefits, including cabin upgrades, preferred seating, infant safety seats, complimentary alcoholic beverages, headphones, amenity kits or special meals, unless there is a duly authorised medical justification.
Children under sixteen (16) years of age may not travel on ZED tickets unless accompanied by an adult holding a similar discounted ticket.
Travel taken under ZED agreement shall not count towards any Frequent Flyer Program.
10. Cabin Baggage
Cabin baggage exceeding the applicable carry-on baggage limits may not be carried onboard.
11. Boarding, Baggage and Compliance with Staff Instructions
On heavily loaded flights, ZED travellers may be required to check their carry-on baggage either at the check-in counter or at the boarding gate.
The operating airline may, at its discretion, collect excess baggage charges at the applicable rates.
Air Europa ZED travellers may obtain boarding passes through ww.aireuropa.com.
Once a boarding pass has been issued, passengers must proceed immediately to boarding and comply with all instructions issued by airline personnel.
ZED travellers must provide proof of identity if requested.
Passengers may not request seat changes from other travellers. Where required for operational, safety or security reasons, passengers may be instructed to change seats, change cabin, or even disembark, and must comply with such instructions promptly and discreetly.
12. Connections without Guaranteed Acceptance
Acceptance on a connecting flight is not guaranteed.
ZED passengers will be boarded according to the applicable boarding priority and shall not have priority over other connecting passengers.
13. Travel Documentation
It is the passenger's responsibility to have all passports, visas, permits, authorisations and other documentation required by the countries of origin, destination or transit.
The airline shall not be responsible for missing, invalid or insufficient travel documents. Any fines, penalties or associated costs shall be borne solely by the traveller.
All ZED passengers are strongly advised to obtain travel insurance. No free changes will be provided in the event of injury and/or illness incurred during the trip or in the event of loss or theft of documents, money or personal belongings.
14. Payload Restrictions
In payload-restricted situations, commercial passengers and their baggage shall have priority.
As a result, ZED passengers may be denied boarding even when passenger seats remain available.
15. Confidentiality of the Benefit
ZED passengers must not discuss with other passengers the price, conditions or characteristics of their tickets.
16. Dress Code
Passengers must be appropriately dressed. Personal appearance reflects not only the individual but also the Company. Failure to comply with the Dress Code may result in the immediate withdrawal of travel privileges.
17. Refunds
Refunds for ZED tickets may only be processed through the myIDTravel tool within one year from the ticket issuance date.
The refund will be credited to the original credit card used to purchase the ticket.
18. Misuse, Fraud and Unlawful Activities
Any misuse of ZED tickets by an employee or beneficiary shall constitute a serious breach of these rules.
This includes, but is not limited to: the sale, transfer, assignment or provision of ZED tickets in exchange for money, goods, services or any other form of consideration; the submission or initiation of unauthorized payment claims or chargebacks related to ZED ticket transactions; the use of employee travel privileges to support, facilitate or contribute to any unlawful activity; and any fraudulent, deceptive or dishonest use of travel benefits.
Where such conduct is substantiated, it may constitute serious misconduct under the applicable disciplinary framework and may also result in legal action by the Company, the operating carrier or any competent authority.
19. Disciplinary Consequences and Withdrawal of Travel Privileges
Any employee or beneficiary who breaches these rules, airline policies, ZED-MIBA regulations or any conditions applicable to employee travel benefits may have their travel privileges suspended or permanently withdrawn.
Where the violation is committed by a beneficiary, the employee may also be held responsible and be subject to the same restrictions or disciplinary measures.
The withdrawal of travel privileges shall be without prejudice to any disciplinary action, contractual remedy or legal proceeding that may be pursued by the Company or affected third parties.
20. Transportation under the Interline Staff Travel Agreement (ISTA)
Transportation provided under the Interline Staff Travel Agreement (ISTA), is offered at specially reduced fares that are not available, either directly or indirectly, to the general public and is subject to restrictions and conditions different from those applicable to commercial passengers.
Except for the refund of unused flight coupons where permitted, travellers using transportation under the ISTA framework shall not be entitled to compensation for delays, cancellations, denied boarding or inability to travel under Regulation (EC) No. 261/2004, even where such compensation may be available to commercial passengers travelling on the same flight.
Nothing in this clause shall limit any rights relating to lost or damaged baggage, personal injury or property damage where such rights are recognised under the Montreal Convention of 1999 or any other applicable law, regulation or international convention.
21. Acceptance of Conditions
By purchasing, booking, requesting or using a ZED ticket, the employee, traveller and purchaser acknowledge that they have read, understood and fully accepted these rules and conditions.
22. Statement of Compliance
I have read, understood and agree to comply with the ZED Ticket Usage Rules and all conditions governing employee travel privileges.
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Normas de Uso de Billetes con Plaza Sujeta a Disponibilidad (ZED)
Código de Conducta, Responsabilidades y Condiciones para Empleados y Beneficiarios
El presente documento establece las disposiciones que regulan el uso de los billetes con plaza sujeta a disponibilidad (ZED), disponibles exclusivamente para empleados y sus beneficiarios elegibles. El conocimiento y cumplimiento de estas normas es obligatorio para garantizar el uso adecuado de este beneficio.
1. Responsabilidad del Empleado
Es responsabilidad exclusiva del empleado asegurarse de que sus beneficiarios conozcan plenamente todos los requisitos aplicables al uso de los billetes con plaza sujeta a disponibilidad. El empleado seguirá siendo responsable de la conducta de sus beneficiarios y acompañantes cuando utilicen los beneficios de viaje para empleados.
Cualquier beneficiario que viaje sin el empleado deberá estar debidamente informado de las políticas y procedimientos de Air Europa, así como de los de la compañía operadora.
2. Finalidad de Uso e Intransferibilidad
Los billetes ZED están destinados exclusivamente a viajes vacacionales o relacionados con motivos personales o familiares y no podrán utilizarse en relación con ninguna actividad comercial.
Estos billetes son intransferibles y no podrán venderse, comprarse, regalarse, intercambiarse, canjearse ni utilizarse como contraprestación por bienes, servicios o cualquier otra compensación.
3. Sujeto a Disponibilidad
Los viajes con billetes ZED están sujetos a disponibilidad de plazas (viaje en lista de espera o standby).
Las reservas pueden realizarse con antelación. Sin embargo, no se garantiza ninguna confirmación. La autorización para embarcar únicamente se concederá en el aeropuerto y estará sujeta a la capacidad disponible en el momento de la salida.
4. Vuelos Excluidos
Quedan excluidos todos los vuelos charter y todos los vuelos de código compartido no operados por Air Europa (UX2000-3999).
También quedan excluidos todos los vuelos y/o rutas que, por diferentes motivos, estén bajo embargo.
5. Listado
Air Europa únicamente acepta billetes electrónicos.
Los billetes ZED deben emitirse a través de myIDTravel y el listado se realiza automáticamente. Para billetes ZED con otras Compañías, se deberá consultar si requieren o no listado.
Asegúrese de disponer de una copia impresa del billete electrónico para poder presentarla durante el proceso de facturación (check-in) si fuera necesario.
En caso de que se realicen cambios en el billete ZED, deberá actualizarse antes de iniciar el viaje.
Para cualquier incidencia relacionada con myIDTravel, contacte con: myidtravel@aireuropa.com, indicando todos los detalles de la reserva y del viaje.
6. Prohibición de Bloqueo de Asientos
Queda estrictamente prohibido crear reservas ficticias o bloquear asientos de forma indebida para restringir su venta.
7. Prohibición de Combinación con Billetes Comerciales
Los billetes ZED no podrán utilizarse si el pasajero ya dispone de un billete comercial confirmado para la misma ruta y fecha de viaje.
8. Conducta y Comportamiento
Los pasajeros deberán mantener en todo momento una actitud discreta, respetuosa y colaboradora hacia el personal de la aerolínea y hacia el resto de pasajeros.
Cualquier comportamiento que pueda causar molestias, alteraciones, desórdenes, acoso, intimidación, amenazas, abuso verbal o agresión física queda estrictamente prohibido y podrá dar lugar a la retirada inmediata de los privilegios de viaje y a la aplicación de medidas disciplinarias.
9. Servicios y Comodidades a Bordo
Los pasajeros no deberán solicitar servicios especiales ni prestaciones adicionales, incluyendo mejoras de cabina, asientos, asientos de seguridad para bebés, bebidas alcohólicas gratuitas, auriculares, kits de confort o comidas especiales, salvo cuando exista una justificación médica debidamente autorizada.
Los menores de dieciséis (16) años (UMNR) no podrán viajar con billetes ZED a menos que vayan acompañados por un adulto que posea un billete con descuento similar.
Los viajes realizados con billete ZED no computarán para ningún programa de viajero frecuente.
10. Equipaje de Cabina
No podrá transportarse en cabina equipaje que exceda los límites de equipaje de mano aplicables.
11. Embarque, Equipaje e Instrucciones del Personal
En vuelos con alta ocupación, a los viajeros ZED se les podrá requerir facturar el equipaje de mano en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque.
La aerolínea operadora podrá cobrar, si corresponde, los cargos por exceso de equipaje de acuerdo con las tarifas aplicables.
Los viajeros de Air Europa con ZED podrán obtener sus tarjetas de embarque a través de www.aireuropa.com.
Una vez emitida la tarjeta de embarque, los pasajeros deberán dirigirse de forma inmediata al embarque y cumplir todas las instrucciones emitidas por el personal de la compañía aérea.
Los viajeros ZED deberán presentar una acreditación de identidad si así se les solicita.
Los pasajeros no podrán solicitar cambios de asiento a otros viajeros. Cuando sea necesario por motivos operativos, de seguridad o protección, se podrá requerir al pasajero cambiar de asiento, de cabina o incluso desembarcar, debiendo cumplir dichas instrucciones de forma inmediata y discreta.
12. Conexiones sin Aceptación Garantizada
La aceptación en un vuelo de conexión no está garantizada.
Los pasajeros ZED serán embarcados de acuerdo con la prioridad de embarque aplicable y no tendrán prioridad sobre otros pasajeros en conexión.
13. Documentación de Viaje
Es responsabilidad del pasajero disponer de todos los pasaportes, visados, permisos, autorizaciones y demás documentación exigida por los países de origen, destino o tránsito.
La compañía aérea no será responsable de la ausencia, invalidez o insuficiencia de los documentos de viaje. Cualquier multa, sanción o coste derivado será asumido exclusivamente por el viajero.
Se recomienda a todos los pasajeros ZED que contraten un seguro de viaje completo. No se ofrecerán cambios gratuitos en caso de lesión y/o enfermedad contraída durante el viaje o en caso de pérdida o robo de documentos, dinero o efectos personales.
14. Restricciones de Carga
En situaciones de restricciones de carga, los pasajeros comerciales y su equipaje tendrán prioridad.
Como consecuencia, los pasajeros ZED podrán ser denegados al embarque incluso cuando sigan existiendo plazas disponibles para pasajeros.
15. Confidencialidad del Beneficio
Los pasajeros ZED no deberán comentar con otros pasajeros el precio, las condiciones o las características de sus billetes.
16. Código de Vestimenta
Los pasajeros deberán vestir de manera apropiada. La apariencia personal refleja no solo a la persona, sino también a la Compañía. El no cumplimiento con dicho Código, podrá dar lugar a la retirada inmediata de los privilegios de viaje.
17. Reembolsos
Los reembolsos de los billetes ZED únicamente podrán tramitarse a través de la herramienta myIDTravel dentro del año siguiente a la fecha de emisión del billete.
El reembolso se abonará en la tarjeta de crédito original utilizada para la compra del billete.
18. Uso Indebido, Fraude y Actividades Ilícitas
Cualquier uso indebido de los billetes ZED por parte de un empleado o beneficiario constituirá una infracción grave de estas normas.
Entre otros supuestos, se incluyen: la venta, transferencia, cesión o entrega de billetes ZED a cambio de dinero, bienes, servicios o cualquier otra contraprestación. La presentación o iniciación de reclamaciones de pago o devoluciones de cargos (chargebacks) no autorizadas relacionadas con transacciones de billetes ZED. El uso de los privilegios de viaje para empleados con el fin de apoyar, facilitar o contribuir a cualquier actividad ilegal. Cualquier uso fraudulento, engañoso o doloso de los beneficios de viaje.
Cuando estos hechos queden acreditados, podrán constituir una falta muy grave conforme al régimen disciplinario aplicable y dar lugar asimismo a acciones legales por parte de la Compañía, la compañía operadora o cualquier autoridad competente.
19. Consecuencias Disciplinarias y Retirada de los Privilegios de Viaje
Cualquier empleado o beneficiario que incumpla estas normas, las políticas de la aerolínea, los reglamentos ZED-MIBA o cualquier condición aplicable a los beneficios de viaje para empleados podrá ver suspendidos o retirados permanentemente sus privilegios de viaje.
Cuando la infracción sea cometida por un beneficiario, el empleado también podrá ser considerado responsable y estar sujeto a las mismas restricciones o medidas disciplinarias.
La retirada de los privilegios de viaje se entenderá sin perjuicio de cualquier acción disciplinaria, remedio contractual o procedimiento legal que pueda ejercitar la Compañía o terceros afectados.
20. Transporte bajo el Acuerdo Interline Staff Travel Agreement (ISTA)
El transporte proporcionado bajo el Interline Staff Travel Agreement (ISTA), se ofrece con tarifas especiales reducidas que no están disponibles, ni directa ni indirectamente, para el público en general y está sujeto a restricciones y condiciones distintas de las aplicables a los pasajeros comerciales.
Salvo en los casos de reembolso de cupones de vuelo no utilizados cuando esté permitido, los viajeros que utilicen transporte bajo el marco ISTA no tendrán derecho a compensación por retrasos, cancelaciones, denegación de embarque o imposibilidad de viajar conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, incluso cuando dicha compensación pudiera corresponder a pasajeros comerciales que viajen en el mismo vuelo.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos relacionados con equipaje extraviado o dañado, lesiones personales o daños materiales cuando dichos derechos estén reconocidos por el Convenio de Montreal de 1999 o por cualquier otra legislación, reglamento o convenio internacional aplicable.
21. Aceptación de las Condiciones
Mediante la compra, reserva, solicitud o utilización de un billete ZED, el empleado, viajero y comprador reconocen haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas normas y condiciones.
22. Declaración de Conformidad
He leído, comprendido y acepto cumplir las Normas de Uso de Billetes ZED y todas las condiciones que regulan los privilegios de viaje para empleados.